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人民早报,中国人民保险公司财险车险管家亮相

文章作者:关于财经 上传时间:2019-09-04

  

  本报北京6月20日电(记者严桦)据统计,在北京现有的300万辆机动车中,218万辆是私家车,平均1.46个家庭就有一辆私家车,汽车的后服务市场的优劣就成了关系到千家万户的事情。今天,京城最大的车险承保商人保财险北京市分公司正式启用4008195518电话直销专线并推出了“车险管家”服务。

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  人保“车险管家”提供了别具特色的服务:一旦出险,消费者无需往返于保险公司、修理厂之间办理索赔手续,人保“车险管家”将派出专业事故车托管员,代消费者办理保险索赔、车辆维修。

  随着车险进入产品同质同价时代,服务成为消费者选择车险的关键因素。6月20日,北京最大的车险承保商中国人保财险北京市分公司正式启用4008195518电话直销专线,并赋予该专线更多服务内涵,车险业内首家人保财险直通车“车险管家”品牌服务同时推出。

  人保北分副总经理谷伟表示,人保“车险管家”经过近10个月的试运行,已申请了注册专利,是在人保财险直通车原有特色服务基础上,对车险原有服务流程进行整合创新,旨在为消费者提供便捷、高效、省心的车险消费全程全新体验。

  启用移动POS收费送单上门

  由于工作繁忙,电话方式投保已经成为许多车主投保车险的选择。一辆车保费少则千元,多则上万元,传统送单收费方式需要消费者提取大量现金缴纳保费。为了进一步方便客户,免除客户现金风险,人保北分对拨打4008195518电话投保车险的客户,率先在行业内启用移动POS机刷卡收取车险保费,移动POS使用与日常商场刷卡消费一样,消费者可使用信用卡或借记卡轻松缴费。据了解,人保送单员全部为人保员工,人保95518电话、电子商务平台还提供保单查询功能,确保消费者放心消费。

  免费事故车托管

  拥有“车险管家”后,一旦出险,消费者无需再往返于保险公司、修理厂之间办理索赔手续,人保“车险管家”将派出专业事故车托管员,代消费者办理保险索赔、车辆维修,免除客户奔波之苦。消费者可选用人保公司推荐修理企业或者自行指定修理厂。

  整个车辆托管全流程向客户透明,客户可以通过电话咨询或登陆相关网站进行赔案进度、定损照片查询,从而做到对被托管车辆情况了如指掌。

  索赔全程陪同

  人保将在下设的各理赔中心特设人保财险直通车驻场理赔引导员,凡是拨打4008195518投保车险的客户亲自前往理赔中心办理索赔时,将由理赔引导员全程陪同,贴心引导。

  谷伟同时表示,车险市场竞争已经进入服务竞争时代,只有提升服务水平才能获得消费者的认可。人保将不断努力完善创新,为客户提供差异化、精细化的车险服务,最大限度地满足客户的车险保障服务需求。

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